Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES Y ESPECIALES
CORIMA TOURS – EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO
Responsabilidades: CORIMA TOURS (Empresa de Viajes y Turismo - Legajo 13181 Resolución 1315/08), en adelante El ORGANIZADOR, declara explícitamente que actúa únicamente como intermediario entre las agencias de viajes, los pasajeros y las entidades o personas que prestan los servicios comprendidos en el tour o los servicios contratados (operadores, organizadores, empresas de transporte, hoteles, etc.) limitando su responsabilidad a efectuar las reservas y a pagar las mismas, informando debidamente al pasajero de cuantas gestiones realiza y sobre el viaje elegido por éste, declina en consecuencia toda responsabilidad por daños y accidentes personales, retrasos u otras contingencias derivadas del viaje en sí o producto del accionar de terceros y/u otras empresas prestadoras directas de los servicios. Asimismo declina responsabilidad en cuanto al equipaje, limitaciones indemnizatorias dispuestas por las aerolíneas prestadoras de los servicios y sobre los demás objetos de su propiedad, todo ello por haber sido informado debidamente sobre el equipaje que puede éste llevar durante su viaje, en cuanto a cantidad y/o dimensiones.
El ORGANIZADOR no se responsabiliza por daños producidos en la persona o en los bienes del pasajero, o excursiones y/u otros servicios contratados que, en todo o en parte, no pudieran ser llevadas a cabo por fenómenos climatológicos o hechos de la naturaleza, ello, por estar el pasajero debidamente informado sobre las condiciones climáticas generales en los lugares de destino al tiempo de su viaje, además de haber sido informado de la existencia de aplicaciones para dispositivos móviles que anuncian el estado del tiempo de los distintos destinos turísticos.
El ORGANIZADOR no admite ninguna responsabilidad por la pérdida total o parcial, daños de cualquier naturaleza, extravíos y/o cualquier otro problema suscitado con el equipaje y demás bienes y enseres personales del pasajero, dejando constancia que se ha informado debidamente al pasajero sobre la existencia de seguros que amparan total o parcialmente a las personas y su equipaje; por lo que el pasajero libera totalmente a CORIMA TOURS de cualquier responsabilidad relacionada con el equipaje, quedando el pasajero en libertad para optar por las coberturas sugeridas por esta empresa u otras de su confianza. Por consiguiente, cualquier reclamación y/o entendimiento o trámite entre el pasajero y los aseguradores, autoridades, etc. quedará bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero afectado. A todo evento, habiendo el ORGANIZADOR informado debidamente sobre la existencia de coberturas para viajeros respecto de seguros médicos, de vida, de accidentes personales, etc., por lo que el ORGANIZADOR no asumirá ninguna responsabilidad por las contingencias que por hipótesis pudieran ocurrir, en tanto que si el pasajero decide no contratar seguros, se entiende que se ha convertido en auto asegurador de eventuales daños a su persona o sus bienes.
Toda vez que el pasajero ha sido debidamente informado por el ORGANIZADOR de todo el detalle del viaje, y de alteraciones en los horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades y/o equipos utilizados, etc. en razón de un mejor servicio de las empresas transportadoras, CORIMA TOURS no asume responsabilidad alguna, más allá de la debida información, dejando constancia que en el caso, se aplican las normas sobre el contrato de transporte aéreo y sus limitaciones, conforme Convenio de Montreal y Res. 1532/98 MEOySP. Por ello, cuando el transporte se lleve a cabo por medios aéreos, terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se somete expresamente a las normas propias de cada contratación, por lo que las indemnizaciones a que hubiere lugar y que pudieren pagar los responsables, serán abonadas a los beneficiarios, interesados o representantes legales directamente, en la moneda, oportunidad y lugar que determine el responsable del servicio, con las limitaciones que en cada caso las normas establezcan.
Es responsabilidad del pasajero informar debida y correctamente a la Agencia sus datos personales y de las personas que viajen con él, tanto en cuanto a nombres completos y correctos, números de documentos, informar si los pasaportes están debidamente actualizados y se encuentran en condiciones adecuadas, además de los datos de contacto necesarios y solicitados por las aerolíneas y/o transportadores y/u operadores, por cuestiones de seguridad.
Nuestros precios incluyen:
A) Para los pasajeros que realizan su viaje por intermedio de la Asociación Nazionale Italiana:
El alojamiento en los hoteles mencionados en la documentación de viaje que se entrega al pasajero o similares, ocupando habitaciones conforme la categoría contratada con impuestos locales incluidos. El régimen de comidas, visitas, excursiones, traslados y manejo de equipaje serán los detallados en la documentación de viaje. Tasas de aeropuertos, tasas de puertos, IVA, DNT, propinas.
B) Para los pasajeros que realizan su viaje por intermedio de Corima Tours:
El alojamiento en los hoteles mencionados en la documentación de viaje que se entrega al pasajero o similares, en habitaciones conforme la categoría contratada. El régimen de comidas, visitas, excursiones, traslados y manejo de equipaje serán los detallados en la documentación de viaje.
C) Para los pasajeros que realizan su viaje de Formula 1 por intermedio de Corima Tours:
El alojamiento en los hoteles mencionados en la documentación de viaje que se entrega al pasajero o similares, ocupando habitaciones conforme la categoría contratada con impuestos locales incluidos. El régimen de comidas, visitas, excursiones, traslados y manejo de equipaje serán los detallados en la documentación de viaje. Tasas de aeropuertos, tasas de puertos, entradas al evento, IVA, DNT, propinas.
Nuestros servicios NO incluyen:
A) Para los pasajeros que realizan su viaje por intermedio de la Asociación Nazionale Italiana:
Bebidas, entradas y visitas a Museos, zonas arqueológicas, parques y/o cualquier entrada de otro tipo. Cargos por excesos de equipaje, gastos de comunicación, consumos de ninguna naturaleza, alojamiento por mayor cantidad de tiempo al estrictamente contratado, como así tampoco servicio/s que no esté/n expresamente especificado/s en la documentación de viaje particular del pasajero, entendiendo que la presente descripción es meramente enunciativa.
B) Para los pasajeros que realizan su viaje por intermedio de Corima Tours:
Tasas de aeropuertos, tasas de puertos, IVA, DNT, propinas. Bebidas, entradas a Museos, zonas arqueológicas, parque y/o cualquier entrada de otro tipo. Cargos por excesos de equipaje, gastos de comunicación, consumos de ninguna naturaleza, alojamiento por mayor cantidad de tiempo al estrictamente contratado, como así tampoco servicio/s que no esté/n expresamente especificado/s en la documentación de viaje particular del pasajero, entendiendo que la presente descripción es meramente enunciativa.
C) Para los pasajeros que realizan su viaje de Formula 1 por intermedio de Corima Tours:
Bebidas, entradas y visitas a Museos, zonas arqueológicas, parques y/o cualquier entrada de otro tipo. Cargos por excesos de equipaje, gastos de comunicación, consumos de ninguna naturaleza, alojamiento por mayor cantidad de tiempo al estrictamente contratado, como así tampoco servicio/s que no esté/n expresamente especificado/s en la documentación de viaje particular del pasajero, entendiendo que la presente descripción es meramente enunciativa.
Queda explícitamente acordado que todos los gastos no incluidos expresamente en los servicios a prestar por El ORGANIZADOR, quedan exclusivamente a cargo de los pasajeros y deberán ser abonados por ellos en forma directa a los prestadores en el momento y lugar de su prestación, sin intervención ni responsabilidad alguna del ORGANIZADOR, ni de sus representantes.
Inscripciones: Para inscribirse, el pasajero deberá abonar al ORGANIZADOR el 20% del importe total de la tarifa convenida o el porcentaje que el organizador establezca cuando efectúe la oferta, el mismo será a cuenta del costo total del viaje en concepto de derecho de inscripción, debiendo abonar el saldo por lo menos treinta días antes de la fecha de iniciación de la prestación de los servicios (excepto para aquellos casos en que las condiciones especiales del servicio, determinen otras condiciones de pago). Si se hubiera abonado el derecho de inscripción y, a los treinta días antes de la primera prestación de servicios no se hubiera abonado el saldo total, el ORGANIZADOR considerará, sin ninguna comunicación previa de su parte, que el pasajero desiste voluntariamente del servicio, rigiendo por consiguiente las condiciones que se establecen en el apartado “Devoluciones, anulaciones y reclamos” del presente.
Horarios: Servicios de Hotelería: Se prevé el ingreso entre las 12hs. y las 16hs., según el horario dispuesto exclusivamente por el prestador del servicio hotelero, y el de egreso será a las 10hs. del día de salida contratado o previsto en el tour, no pudiendo el ORGANIZADOR efectuar modificación alguna en dichos horarios, ni atender situaciones especiales.
Servicios de transporte: tanto de los vuelos regulares como de los servicios charteados, -por ser efectuados a través de líneas aéreas comerciales que operan en aeropuertos habilitados sujetos a condiciones de tráfico, operatividad y clima-, se establecen horarios aproximados. El pasajero deberá cumplir estrictamente los horarios pautados por las líneas aéreas en cuanto a su presentación ante los mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica expresamente que los horarios de partida y arribo son tentativos y podrán modificarse conforme decisión de la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto, el ORGANIZADOR está exento de toda responsabilidad en relación a dicha contingencia y sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero. Por tanto, CORIMA TOURS no será responsable por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y serán a cargo del pasajero todos los gastos que dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial. Todo ello se aplica también para los servicios prestados por las compañías navieras y las compañías de trenes estatales y/o privadas que pudieran utilizarse en los recorridos. CORIMA TOURS, en tanto intermediaria, asume como obligación la de informar a los pasajeros si la línea aérea u otros transportadores informasen previamente de los mencionados cambios.
Tarifas: Las tarifas por servicios de transporte incluyen sólo los servicios detallados en cada caso, y han sido calculadas sobre la base de los precios y tipos de cambio vigentes en la fecha de cotización de cada programa, quedando por lo tanto sujetas, sin previo aviso, a las modificaciones que pudieren producirse.
Pagos: Todos los importes recibidos en único o varios pagos, son percibidos en concepto de reserva de inscripción, y serán considerados como reserva, que en modo alguno implica la confirmación ni del servicio ni del precio final. La confirmación definitiva y el precio respectivo se tendrán por firme al momento de emitirse toda la documentación de viaje y emisión de la factura oficial del ORGANIZADOR. Cuando el pasajero pague los servicios a través de Tarjeta de Crédito o depósito bancario, sólo se considerará efectuado el pago cuando estén definitivamente acreditados en la cuenta bancaria del ORGANIZADOR. La falta de acreditación en la cuenta del ORGANIZADOR -por cualquier motivo- obliga al pasajero a arbitrar los medios de pago que le permitan cumplir con los plazos que requiere la contratación efectuada. En caso de desistimiento de operaciones a crédito el ORGANIZADOR retendrá para sí los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. EL ORGANIZADOR en modo alguno asume responsabilidad por importes que el pasajero abone en la agencia interviniente, y sólo se reconocerán los pagos instrumentados en Recibos Oficiales del ORGANIZADOR.
Cuando el pasajero pague los servicios a través de Tarjeta de Crédito o depósito bancario, sólo se tendrán por acreditados los valores respectivos cuando estén definitivamente acreditados en la cuenta bancaria del ORGANIZADOR. La falta de acreditación en la cuenta del ORGANIZADOR -por cualquier motivo- obliga al pasajero a arbitrar los medios de pago que le permitan cumplir con los plazos que requiere la contratación efectuada. En caso de desistimiento de operaciones a crédito el ORGANIZADOR retendrá para sí los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. EL ORGANIZADOR en modo alguno asume responsabilidad por importes que el pasajero abone en la agencia interviniente, y sólo se reconocerán los pagos instrumentados en Recibos Oficiales del ORGANIZADOR.
Modificaciones: El ORGANIZADOR o sus operadores en cada destino, podrán por razones de fuerza mayor o mejor organización o causas sobrevinientes que hagan imposible la continuación del viaje como se encontraba originalmente pautado, modificar el recorrido del tour o efectuar los cambios funcionales necesarios. En todos los casos, el ORGANZADOR se compromete a prestar asistencia técnica al pasajero para poder continuar su viaje en las mejores condiciones posibles.
Cancelaciones: En los casos de cancelaciones producidas por no llegar a formar el grupo mínimo de pasajeros previstos para que la excursión se lleve a cabo, o por cualquier otra causa justificada, los pasajeros inscriptos tendrán únicamente el derecho a la devolución de las sumas pagadas hasta el momento de la notificación, renunciando en forma expresa a cualquier otra reclamación. CORIMA TOURS se compromete a dar aviso con la mayor antelación posible a la hipotética fecha de viaje. En tanto, podrá anularse una excursión, si se configurare alguna de las circunstancias previstas en el Art. 24 del Decreto 2182/72; a saber: a) La fuerza mayor y el caso fortuito. b) Cuando en los viajes individuales las agencias, habiendo obrado con la previsión y diligencias debidas, no puedan disponer, por causas ajenas a su voluntad la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales, de acuerdo con el itinerario presentado y siempre que se encuentren al día en sus obligaciones económicas con los que habían de prestarlos. c) Cuando la alteración de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas. d) Cuando no se haya alcanzado un suficiente número de inscripciones, siempre que tal extremo haya sido mencionado en las cláusulas o condiciones del contrato y en los respectivos anuncios o folletos, y que la anulación se comunique a los viajeros con un mínimo de diez (10) días de antelación. Para poder alegar dicha causa será necesario que la agencia no haya cobrado a los clientes un anticipo superior al veinte (20) por ciento del precio fijado para el viaje. Para el caso de desistimiento sin justificación por parte de las agencias de viajes, de un viaje individual o colectivo, éstas deberán devolver el importe íntegro del depósito previo, sin deducciones, más una indemnización del diez (10) hasta el treinta (30) por ciento.
En tanto, los pasajeros que durante el viaje y, en forma voluntaria, desistieren de utilizar algún/uno de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni compensación por los servicios desistidos voluntariamente.
Devoluciones, anulaciones y reclamos: Las devoluciones que por cualquier concepto tengan que efectuarse, serán abonadas por EL ORGANIZADOR única y exclusivamente por intermedio de la agencia u oficina en la que el pasajero realizara su inscripción.
Serán considerados únicamente los reclamos de los que el ORGANIZADOR tome conocimiento antes de los 30 días corridos de finalizados los servicios contratados. Pasado ese término, se considera la plena conformidad del pasajero con el servicio. En caso de divergencias interpretativas y/o reclamo que pudiera formular el pasajero, la agencia y el ORGANIZADOR, se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Toda anulación se ajustará a las disposiciones del artículo 21 del Decreto Nº 2.182/72, transcripto a continuación: "Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para sí hasta un diez (10) por ciento de los mismos. Cuando se trate de reembolsos por servicios no utilizados y en caso de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, las agencias deberán cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (5) días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el viajero. Deberán asimismo, reintegrar las sumas que correspondieren dentro de los diez (10) días siguientes al recibo de la liquidación respectiva".
Sin perjuicio de ello, para los casos de anulación o desistimiento de viaje por motivos inherentes al pasajero, regirán las siguientes penalidades:
- más de 30 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 50% del importe total de la compra.
- entre 29 y 15 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 70% del importe total de la compra.
- entre 14 y 5 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 90% del importe total de la compra.
- entre 4 días corridos antes, y la fecha de finalización de los servicios: 100% del importe total de la compra.
Las presentes penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador y/o prestador del servicio en sus Condiciones Generales.
Los plazos para anulaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que el ORGANIZADOR reciba por medio fehaciente en sus oficinas de la ciudad de Buenos Aires, la comunicación de anulación del viaje. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o las señas, no serán reembolsables y no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones.
Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen las normas del Contrato de Transporte aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas aéreas en la base tarifaria adquirida por el pasajero, todo lo cual le ha sido debidamente explicitado. Para el caso de viajes en los que se contraten servicios marítimos, rigen además, las condiciones establecidas por el Agente Armador y/o explotador del buque, en todo lo relativo a las condiciones de viaje.
Lo propio ocurrirá en caso que el pasajero adquiera billetes de tren u otros medios de transporte, ajenas –en todos los casos- a Corima las condiciones impuestas por el transportador.
Documentación y permanencia del pasajero: Siendo la documentación personal del pasajero un elemento esencial del viaje, y obligación personal de éste el obtenerla y presentarla en los momentos en que le sea requerida por la autoridad migratoria, policial y/o quien correspondiera de acuerdo al tipo de viaje, el ORGANIZADOR deja constancia de haber informado debidamente sobre la documentación necesaria a tal fin y los requisitos migratorios de los países extranjeros que toquen las excursiones organizadas por CORIMA TOURS; sin perjuicio de que no asume responsabilidad alguna por deficiencias de cualquier naturaleza en la misma, falta de visados, errores en la emisión de los documentos, vigencia de pasaportes y/u otros documentos de viaje, permisos para viajes con menores etc. En caso de documentación no presentada adecuadamente que impida al pasajero salir, entrar o transitar en algún país, se aplican las condiciones establecidas en el apartado “Devoluciones, anulaciones y reclamos”. Para el caso de conductas de los pasajeros que acarreen perjuicios a los demás miembros del grupo de viaje, el ORGANIZADOR -o quien lo represente en cada destino-, tendrá la facultad de solicitar al pasajero cuyas inconductas o cuyos procederes, o estado de salud afecten el normal desenvolvimiento del programa de viaje, o incomodase al resto de los pasajeros del grupo, que el pasajero abandone el grupo o se separe de éste, y se aplicarán las penalidades establecidas en el capitulo de “Devoluciones, anulaciones y reclamos”. En todos los casos, los pasajeros deberán obrar de buena fe, respeto al grupo y a los guías, todo de acuerdo a standares de conducta que permitan y faciliten la convivencia grupal.
Normativa: La prestación de los servicios turísticos se rige por la Ley 18.829 y su reglamentación (Dec. 2182/72), y la documentación de viaje que se entrega al pasajero juntamente con estas Condiciones Generales configura el denominado Contrato de Viaje.
Domicilio: A todo efecto los domicilios serán: del pasajero, en aquél que denuncie a la agencia o al ORGANIZADOR, el de la agencia interviniente, el de su domicilio social; y del ORGANIZADOR en Gorostiaga 2355 Piso 4° Of “404” C.A.B.A.
Aceptación de los términos de contratación: El hecho de efectuar el pago del derecho de inscripción, implica por parte tanto del/de los pasajeros, como de la agencia interviniente, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales. El agente de viajes que intermediare en la venta, asume la total responsabilidad de información frente al pasajero, por haberle sido informadas previamente por el ORGANIZADOR. Se ha informado antes de ahora que todas las Condiciones Generales de contratación se encuentran asimismo publicadas en el sitio Web Corima Tours; por lo se presumen ya conocidas por el pasajero y la agencia interviniente.
Incumplimiento: En caso de incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y contratado, -if the services aren´t as you´ve paid for, you are allowed to contact- podrá recurrir a la Secretaria de Turismo de la Nación, Suipacha 1111 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – Tel.: 0800-555-0015 y/o a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, Julio A. Roca 651 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires – Tel.: 0800-666-1518.
TE /FAX: (0054 11) 4381-4054
E-mail: asociacionnazionaleitaliana@gmail.com